SERVQUALとは何か? SERVQUAL(サーブクオール)は、サービス業界において、顧客の満足度を測定するための一つの手法です。この手法は、アメリカのマーケティング学者ヴァラリー・アイクが開発しました。彼女は、顧客が過去に受けたサービスに対する期待値を…
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