ビジネスサマリ

ビジネスに役立つ用語を簡単にまとめます

サービス品質

「サーブクオールで顧客満足度を向上させる方法」

SERVQUALとは何か? SERVQUAL(サーブクオール)は、サービス業界において、顧客の満足度を測定するための一つの手法です。この手法は、アメリカのマーケティング学者ヴァラリー・アイクが開発しました。彼女は、顧客が過去に受けたサービスに対する期待値を…