ブランドロイヤルティとは、消費者が特定のブランドや製品に対して忠誠心を持ち、それを維持しようとする心理状態のことを指します。つまり、同じカテゴリーの商品やサービスでも、他の競合他社のものよりも特定のブランドを選択することが多いという現象を表しています。この現象は、顧客がブランドに対して熱狂的な支持を示すような行動を起こすことがあります。
ブランドロイヤルティは、長期にわたってブランド価値を確立し続けることが可能な消費者行動であるため、多くの企業にとって重要な指標となっています。消費者がそれぞれのブランドに忠誠心を持っているということは、競合他社の商品やサービスに対してもそれほど興味を持たないということになり、消費者にとってはブランド選択の簡素化や情報処理の負担軽減となります。また、消費者がブランドに対して忠誠心を持つことで、企業はブランド認知度を向上させ、販売促進効果を上げることができます。
そのため、多くの企業がブランドロイヤルティの維持や向上のために、マーケティング戦略や顧客調査などの取り組みを行っています。例えば、企業は顧客満足度の向上やCRM（顧客関係管理）の徹底的な実施、積極的なマーケティング活動などを行い、消費者が製品やサービスに関するポジティブな情報を受け取り続けることでブランドロイヤルティを育成しようとします。
また、インターネット等の情報技術の進歩により、消費者は自分自身で製品やサービスについての情報収集を行うことが容易になりました。そのため、企業は自社の製品やサービスを積極的に情報発信することが必要となります。特に消費者からの口コミを招くために、マーケティング手法の一つとしてSNSやブログ等、適切な情報発信チャネルの活用が重要です。
一方で、ブランドロイヤルティは企業にとって有益な反面、消費者にとっては必ずしもメリットがあるわけではありません。例えば、消費者がテレビ番組や雑誌などでブランドを持ち上げた情報に影響を受け、一方的にそのブランドを支持してしまうことがあり、実際には他の商品の方が良い場合でもあえてそのブランドを選択してしまうことになることがあります。また、他のブランドを選択しないことによって、新しい製品やサービスへのアクセスを制限されるというデメリットもあります。
このように、ブランドロイヤルティにはそのメリットやデメリットがありますが、多くの消費者がこれに注目しているため、企業は今後も積極的にブランドロイヤルティの向上に取り組んでいくことが必要です。
