キーパフォーマンスインディケーター（KPI）は、ビジネス内の中心的な成果に関連する定量的な尺度です。この尺度を使用することで、企業や組織は時間の経過に伴い、ビジネスプロセスやプロジェクトの進展状況を測定し、洞察を得ることができます。KPIは、ある目標を定めたとき、その目標を達成するために必要なメトリックとして使用されます。また、ビジネス目標や戦略が変化した場合、KPIを修正することができます。
KPIには、大きく分けて4つのタイプがあります。最も直接的なタイプは結果KPIであり、ある業績に対して基づいて尺度を測定します。例えば、営業チームにとっては、収益成長率や販売数が重要なKPIとなります。プロセスKPIは、あるプロセスが有効かどうかを測定し、そのプロセスの効率性を判断します。質問KPIは、顧客満足度などの顧客のフィードバックを基に尺度を測定します。最後に、人事KPIは、チームまたは個人のパフォーマンスを評価するために使用されます。
KPIは、ビジネスの成功を測定するために必要不可欠なツールです。正しく設計されたKPIは、ビジネスの目標達成に向けて、そしてビジネスの課題を特定し改善するために、企業や組織が行う変更の効果を測定することができます。ただし、注意されなければならない点がいくつかあります。
まず、一度設計されたKPIは、単に測定するための目標に留まらず、ビジネスを動かすための目標にもなります。そのため、異なる目的に使用される前提で、KPIの設計には十分な検討が必要です。次に、KPIは定期的に更新し、目標に応じて変更する必要があります。また、KPIは、ビジネスプロセスやプロジェクトの詳細な観察、そしてその分野での専門的な見識を持つ人々からの助言を基にして設計する必要があります。
以上のように、KPIは、ビジネスを測定するための重要なツールであるため、十分な検討を重ね、正確に設計する必要があります。KPIは、ビジネスパフォーマンスを正確に測定することによってビジネス目標に到達するための影響力の高いツールの1つです。
