変更管理（Change Management）は、組織内で影響を与える変更を計画し、実装するためのプロセスである。変更管理は、ITサービスマネジメントの一部であり、情報システムやビジネスプロセスの改善を目的として導入されることが多い。 変更管理は、以下の3つの…

SOP（Standard Operating Procedures）とは、組織・企業が業務を行う上で採用する、事前に策定した標準的な手順書のことを指します。 業務の流れや手順、関係者や役割分担を図表化し、複雑な業務プロセスをシンプルに整理することができます。また、SOPによ…

Six Sigmaとは何か？ Six Sigma（シックスシグマ）とは、1980年代半ばに米国のモータローラ社が提唱した品質改善手法の1つである。もともとは製造業を対象としていたが、その後サービス業などにも応用されるようになった。 Six Sigmaの名前の由来は、統計学…

マトリックス組織とは何ですか？ マトリックス組織とは、「マトリックス」のような形式で組織が構成されているタイプの組織のことです。従来のヒエラルキー型の機能部門ごとに縦割り的に組織されるのではなく、プロジェクト、業務領域、地域など、横断的な専…